Finansbank otomatige bagladi musteri hizmetlerini… bitti benim icin Finansbank gunleri…

Hayir bir de utanmadan musteri iliskileri bolumunun adini "sizi dinliyoruz" koymuslar. 
dinledikleri filan yok. ya da dinliyorlar da, kös dinliyorlar diyelim…
iste sikayetim, iste gelismeler:
02/11finansbank.com.tr adresinden sikayetimi yazdim, ozeti su: 
29/03 tarihinde 2009 yılı 1. Dönem Hesap İşletim Ücreti Tahsilatı olarak 12 lira kesilmis, itiraz ettim. o kesinti 20/06’da iade edildi hesabima…
28/06’da bir daha kesilmesin mi? (kesilmesin tabii, hesapta para yok,neyi isletiyorlar?? ) 
tekrar sikayet filan bir sey olmadi, 14/07 odeme yapmisim bu sefer.
27/09 gene kesilmis. gene iadesini talep ettim.
cevap su:
04/11/2009 13:31 —-



Sayın XXXXXX ,


 

Hesap İşletim Ücreti;  Vadesiz Yeni Türk Lirası
hesaplarından sunulan bankacılık hizmetlerine ilişkin tahsil edilen masraf
tutarıdır
. Kredili Mevduat Hesabı kullanan Bireysel
Bankacılık müşterilerimiz
in hesaplarından yılda 4 kez olmak üzere  BSMV dahil 16.50 .- TL, Kredili Mevduat Hesap sahibi olmayan
veya kullanmayan müşterilerimizin hesaplarından ise 10.50
 .-  TL Döviz  Tevdiat Hesaplarından 3 ayda  bir  tahsil
edilen tutar ise 
 9 .- USD olarak tahsil
edilmiş
 olup,  24.03.2009 tarihinden itibaren Kredili Mevduat Hesabı kullanan Bireysel
Bankacılık müşterilerimiz
in hesaplarından yılda 4 kez olmak üzere  BSMV dahil 16.50 .- TL, Kredili Mevduat Hesap sahibi olmayan
veya kullanmayan müşterilerimizin hesaplarından 12.00
.- TL ve Döviz  Tevdiat Hesaplarından ise 3
ayda 
 bir  tahsil edilen tutar
ise 
 9 .- USD
olarak tahsil
edilecektir.


 

Bankamızla imzalamış olduğunuz
Bankacılık İşlemleri Sözleşmesi’nin Genel Hükümler 16. maddesinde "Banka,
önceden haber vermeksizin serbestçe tayin edeceği tutar ve aralıklarda
Müşteri’nin vadesiz mevduat hesaplarından "Hesap İşletim Ücreti" tahsil etmeye
yetkilidir. Banka bu tutarı dilediği zaman tek yanlı olarak artırma hakkına
sahiptir" ibaresine yer verilmiş olup, söz konusu bedellerin iptali veya iadesi
gerçekleştirilememektedir. 
 
Bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla
 
Finansbank A.Ş.
Şikayet Yönetimi
 


Yardımcı olmak, sorununuzu çözmek,
memnuniyetinizi sağlamak için;
SİZİ DİNLİYORUZ!
Telefon0216 444 2 900 





Faks: 0216 524 0 444

cevabim: 04/11/2009 13:44
Bildiginiz gibi "Soz konusu bedelin iptali ve iadesi" daha once
gerceklestirildi. bir kere daha gerceklestirilmesini talep ediyorum.

Gun icersinde hesabima iadesini bekliyorm
Bilgilerinize sunarim
Xxxxxxx
cevap: 04/11/2009 19:14

Değerli Müşterimiz;
 
Bankamıza ulaşan şikayetiniz çözüme kavuşmuş olup, sonucu hakkında
bilgilendirme yap
mak 
üzere
muhtelif tarihlerde
 telefonunuzdan sizi
aradık 
ancak ulaşamadık. Bilgi için
0216 444 2 900
numaralı Bankamız Sizi Dinliyoruz Hattı’mızı
arayabilir, şikayetinizin sonucunu öğrenebilirsiniz. 
 
Anlayışınız ve Bankamızı tercih ettiğiniz için
teşekkür ederiz.
 

 


Saygılarımızla,
 
Finansbank A.Ş.
Şikayet Yönetimi


Bütün bu saatleri bu yüzden verdim. sacmaligin daniskasi…. aradan 5,5 (yazi ile beşbuçuk) saat geçmiş ve halen ayni gun dilimindeyiz…
muhtelif tarihlerde telefonumdan aramislar da ulasamamislar. kulliyen yalan. ulasilamadigim durumlarda telefonum bir diger hatta yonlendirilmistir. bana ulasamamaya imkan ve ihtimal yoktur. geri aramadim,ne diye bir suru telefon faturasi odeyeyim. o kadar cok bekletiyorlar ki bu 444’lu hatlar.. baglanabilmek icin menunun icinden cikmak bile tansiyonunu 15’e cikariyor insanin…
bu sacma maile cevap verip vermemekte kararsizim.

ha sonuc olarak: degerli musteriye masraf komisyon iadesi yapilmis. yarindan tezi yok, o hesap kapanacak siz sag ben selamet…


1 Yorum

Filed under Diğer

One response to “Finansbank otomatige bagladi musteri hizmetlerini… bitti benim icin Finansbank gunleri…

  1. Ipek

    06/11 hesabimi kapattim….

    Beğen

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Connecting to %s